Нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений

Федеральный уровень.

• Конституция Российской Федерации
• Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ
• Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ
• Федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" от 09.02.2009 N 8-ФЗ
• Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ

Региональный уровень.

Приказы и положения областного уровня принятые на основании правовых актов федерального уровня. 

О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга от 11 апреля 2018

Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 16.12.2003 № 100 «Об утверждении Регламента Правительства Санкт‑Петербурга»

Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 18.07.2018 № 575 «Об утверждении Порядка проведения регионального дня приема граждан Российской Федерации исполнительными органами государственной власти Санкт‑Петербурга»

Распоряжение Правительства Санкт‑Петербурга от 30.07.2004 № 76-рп «Об организации делопроизводства в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга»

Распоряжение Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга от 13.12.2007 № 89-ра «Об Инструкции по делопроизводству в Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга»

Распоряжение Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга от 24.09.2019 № 28-ра «Об утверждении Положения о личном приеме граждан в Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и внесении изменений в распоряжение Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга  от 13.12.2017 № 89-ра»

Муниципальный уровень.

Приказы и административные регламенты на основании правовых актов регионального уровня

Документы, локальные акты учреждения (образовательной организации).

• Положение «О порядке рассмотрения обращений граждан»